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Zunächst müssen Sie herausfinden, wie Ihre Teilenummer lautet und welche Fehlercodes aus der Computerdiagnose stammen. Ausnahmen, bei denen kein Fehler auftritt, sind ein hydraulischer Fehler und die sogenannte „keine Kommunikation“ mit der Steuerung. Anhand dieser Informationen können wir Ihnen unser Angebot und unsere Reparaturmöglichkeiten im Detail vorstellen.

Wenn Sie mit uns bereits eine Vereinbarung über die Reparaturmöglichkeit, den Servicepreis und die Lieferzeit getroffen haben, können Sie über unsere Website einen Reparaturauftrag erteilen. In der oberen rechten Ecke finden Sie eine rote Schaltfläche REPARATUR BESTELLEN, über die Sie die Daten eingeben, die wir zur Abwicklung der Bestellung benötigen. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie Ihre eindeutige Bestellnummer und Adresse für den Versand der Teile.

Wenn Sie das Angebot bereits kennen und einen Reparaturauftrag aufgegeben haben, senden Sie das Paket mit der Teile- und Bestellnummer per Kurier an folgende Adresse: NAPRCZESC.PL Dawid Okoń, ul. Lęborska 80, 84-241 Gościcino. Denken Sie daran, das Teil gut in der Verpackung zu sichern, insbesondere wenn es schwer ist und über hervorstehende Elemente (z. B. Sensoren) verfügt, damit es beim Transport nicht kaputt geht. Versenden Sie das Teil immer als Ganzes, verdreht, ohne lose Elemente im Karton, die beim Auspacken möglicherweise nicht auffallen.

Für die erbrachten Leistungen und Produkte gewähren wir eine schriftliche Gewährleistung für einen Zeitraum von 6 bis 24 Monaten.

Wir rufen Sie nach Erhalt des Teils nicht mit einem Kostenvoranschlag für die Reparatur an. Die Kosten für die Reparatur werden immer im ersten Gespräch telefonisch ermittelt, bevor das Teil bei uns eintrifft. Dadurch kennt jeder unserer Kunden die Reparaturkosten, bevor er sich entscheidet, das Teil an uns zu schicken. Dadurch können wir nach Erhalt des Teils sofort mit der Reparatur beginnen. Diese Lösung garantiert im Vergleich zur Konkurrenz eine sehr kurze Auftragsausführungszeit.

Es gibt sehr seltene Situationen, in denen das Standardreparaturverfahren nicht ausreicht, um den Fehler zu beheben. In solchen Fällen nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf, um ihm das aufgetretene Problem und die angestrebten Reparaturkosten bei einer nicht standardmäßigen Lösung zu schildern. In einer solchen Situation hat der Kunde das Recht zu entscheiden, ob er weitere Reparaturen durchführen möchte oder ob er ein Rücktrittsrecht hat.

Wir führen die meisten Reparaturen innerhalb von 1–2 Werktagen durch, dies ist jedoch eine ungefähre Zeit und kann sich manchmal aufgrund verschiedener Faktoren ändern, die oft außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir bieten auch bestimmte Dienstleistungen an, die aufgrund der Komplexität des Reparaturprozesses oder der Teileverfügbarkeit länger dauern und bis zu 2-3 Wochen dauern können.

Wenn wir an dem an uns gesendeten Teil keinen Fehler finden oder der Fehler so umfangreich ist, dass eine Reparatur nicht möglich ist, berechnen wir für die Teileprüfung einen Betrag von bis zu 150 PLN.

Nach der Reparatur schicken wir das Teil per Kurier zurück, die Bezahlung erfolgt nach Erhalt des Pakets beim Kunden. Für Kunden, die per Überweisung zahlen möchten, ist dies auch möglich. Bitte fügen Sie diese Informationen Ihrem Reparaturauftrag bei oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Bei Überweisungszahlungen erfolgt der Versand erst nach Gutschrift der Zahlung auf dem Konto.

Ja, wir führen Bestellungen aus der gesamten Europäischen Union aus. Wir versenden die Sendung ins Ausland, nachdem wir die Reparatur auf das Bankkonto des Unternehmens überwiesen haben. Wir stellen auch ausländische Rechnungen für Auftragnehmer aus, die in der Liste der Mehrwertsteuer-EU-Steuerzahler aufgeführt sind.

Ja, es kommen Versandkosten in Höhe von 30-50 PLN hinzu, abhängig von der Größe der Sendung und der Menge der für die ordnungsgemäße Sicherung verwendeten Materialien. Bei Versand ins Ausland werden die Versandkosten individuell anhand der angegebenen Adresse berechnet und zu den Reparaturkosten hinzugerechnet.

Sollten nach dem Einbau der Teile Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Dabei kann es sich manchmal um Symptome handeln, die auf eine fehlgeschlagene Anpassung, eine fehlerhafte Installation usw. zurückzuführen sind. Wir beraten Sie, was Sie überprüfen müssen, um alle Möglichkeiten auszuschließen, oder wir bitten Sie, das Teil zur Prüfung im Rahmen der Garantie einzusenden.